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「繁盛店をつくらない?」
ママ&ベビーにやさしい西松屋

ママに「ゆったり」「安全に」お買物を楽しんでいただきたい

子供服・赤ちゃん用品・マタニティウェアの専門店「西松屋」ではお客さまが集中して、店内が人で溢れているような繁盛店をつくらないようにしています。西松屋の店舗スタッフ(アルバイト・パート)の求人へ応募してくださる方々に、このお話をすると「お店なのに繁盛しなくて良いんですか?」「お客さまが少なくてお店は潰れないのですか?」という質問を頂きます。ですが、求人へ応募をしてくださった方が主婦さんで、西松屋をお客さまとしてご利用して頂いていれば「そう言えば、私が妊婦だった時・・・買物しやすかった記憶があります」と、おっしゃります。

西松屋の求人サイト(アルバイト・パート)をご覧になっている子育て経験のある主婦さんは、イメージがつきやすいと思います。西松屋は子供服・赤ちゃん用品・マタニティウェアの専門店なので、妊婦さんやベビー・子どもさん連れのお客さまがいらっしゃいます。もしも店内が、お客さまで溢れかえっていたとしたら・・・。商品をゆっくり選ぶことができるでしょうか?お腹の大きな妊婦さんが、すれ違う人とぶつからないようにと、気を使い過ぎることはないでしょうか?

そうなんです!「繁盛店をつくらない」というのは、妊婦さんや育児中のママさんが「ゆったり」「安全に」お買物ができるようにとの想いなのです。

この想いを実現しつつ、西松屋が安定した経営を続けていられる理由があります。「低価格で高品質の子供服・赤ちゃん用品・マタニティウェア」などを提供している西松屋は、お客さまが集中する店舗の近くに新店舗を出店することで、お客さまが一つの店舗に集中しないようにしています。さらに、西松屋の店内レイアウト(子供服・赤ちゃん用品・マタニティウェア商品の並び方)は、全国908店舗(2017年2月現在)で同じレイアウトです。一部、レイアウトが異なる店舗もありますが、ほぼ、全国統一レイアウトなのです。これによって、ご近所以外の西松屋にご来店されても「商品の場所がわかる」「近所の西松屋と同じ雰囲気」を保つことが可能で、結果、来店数を増やし安定した経営を続けることが出来ています。

西松屋の求人サイト(アルバイト・パート)に興味を持たれた子育て未経験のフリーターさんや学生さんも、例えば、部活や趣味で使う大きな荷物を抱えたまま量販店でお買物をするとしたら?混雑しているお店は「買物しにくいな」と思うのではないでしょうか。

ベビー&キッズが、ママをすぐ探せるように

一般的な小売店に必ずと言っていいほどある「ワゴンセール」。お得な商品がワゴンに詰め込まれ、小売業界ではあたりまえになっているものですが、子供服・赤ちゃん用品・マタニティウェアの専門店「西松屋」は、25年以上も前から全店舗のワゴンを撤去しています。理由はとてもシンプルです。西松屋は、バキーに乗る赤ちゃん(ベビー)や、小さな子どもさん(キッズ)の目の高さを意識したのです。ワゴンが大量にある量販店やスーパーで、すぐ近くにママがいるのに「ママが見えなくて泣き出してしまう、赤ちゃん(ベビー)や子ども達(キッズ)」を見かけたことはありませんか?

赤ちゃん(ベビー)や子ども達(キッズ)の目の高さでは、どんなに広い店内でもワゴンが近くにあるだけで「ママがいない状況」になってしまうのです。25年以上前、妊婦さんや子育て中のママさんにやさしくありたい西松屋にとって、この様子は見過ごせないものでした。ワゴンセールは小売店にとって「販売しやすい手法」です。ですが西松屋は、赤ちゃん(ベビー)や子ども達(キッズ)の目線に立つことで「ワゴンセールをしない」ことを選んだのです。

「繁盛店をつくらない」「全国統一レイアウト」「ワゴンセール撤廃」などは、ママ&ベビーにやさしい西松屋として、長く継続している「西松屋らしさ」です。そしてこの西松屋らしさはお客さまだけでなく、アルバイト・パートスタッフへのやさしさにもつながるものになっています。

お客さまへのやさしさが増すとスタッフの負担が減る、西松屋らしさ

求人サイト(アルバイト・パート)をご覧の方に、この求人サイト内にある店内写真を見ていただきたいのですが、西松屋のほとんどの子供服商品がハンガーにかかって陳列されています。一般的なアパレル店では洋服がたたまれて棚に積み重なっています。ですが赤ちゃん(ベビー)を抱っこしながら、たたまれている洋服を広げて見るのは、ママにはとても億劫(おっくう)です。であれば・・・ハンガーに掛かっていたら?デザイン・色・サイズ違いの商品を、片手でも楽に選ぶことが出来ます。

そしてこの「洋服をたたむ作業」は、アパレル販売者にはとても負担の大きな作業です。そこで西松屋は、子供服が店舗に入荷される時点で「子供服がハンガーに掛かっている」仕組みにしています。この求人サイトで募集している店舗スタッフ(アルバイト・パート)さんは「子供服をたたむ」「ハンガーに掛ける」作業をする必要はありません。ハンガーに掛かった状態で入荷される子供服を、そのまま、お店のハンガーラックに吊るせば良いのです。

また、西松屋らしさの特徴として「過剰な接客をしない」というものがあります。積極的にお客さまに話しかける小売店もありますが、西松屋のアルバイト・パートスタッフには「どんどんお客さまに話しかけて商品を売ってください」というマニュアルはありません。なぜなら、スタッフが接客をしなければ「商品が選べない」状況は、お客さまのためにはならないと思うからです。各商品には、本部で用意した商品説明のPOPやタグが付いています。商品説明が不十分なため、お客さまがアルバイト・パートスタッフを探して、広い店内を歩き回らなくてもお買物が出来るようにと工夫がされています。

これによって、西松屋のアルバイト・パートスタッフは「過剰な接客」「商品説明POP作り」の負担がありません。他にも、お客さまに豊富な商品を提供するための自動発注システムで、スタッフの発注業務を無くしたこと。レジで値引き率の間違い・お釣り不足などでご迷惑をかけないように、全自動レジスターを導入したことで「商品の手入力」「釣銭の計算」が無くなっています。

ママ&ベビーにやさしい西松屋の工夫は、そのまま、スタッフの作業負担を減らすやさしさにもなっているのです。

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